Ouvidoria

A Ouvidoria é a unidade do Governo de Estado responsável por receber as manifestações dos usuários de serviços públicos, podendo ser reclamações, denúncias, sugestões, elogios ou pedidos de acesso à informação. 

Após registrar uma manifestação, você pode consultar seu andamento no Sistema.

A Ouvidoria-Geral do Estado faz parte da Superintendência de Participação Cidadã, da Controladoria-Geral, e é a unidade responsável por coordenar o Sistema de Ouvidorias, composto pelas ouvidorias setoriais de órgãos da administração pública estadual. 

A Ouvidoria-Geral é responsável por cumprir as seguintes atribuições:

  • formular diretrizes e políticas governamentais nas áreas de controle interno, correição, transparência pública e ouvidoria;
  • coordenar o sistema de controle interno do Estado de Goiás;
  • coordenar, normatizar, orientar e supervisionar as ações e atividades do  sistema de ouvidoria do Poder Executivo  do Estado de Goiás, de modo a atender às demandas oriundas da sociedade, entre outras atribuições previstas no Decreto nº 9.543/2019.

Leia mais sobre a atividade de ouvidoria em perguntas frequentes. Conheça também as normas que orientam a atividade de ouvidoria no Estado.

O superintendente de participação cidadã é o ouvidor-geral do Estado e, por isso, coordena o Sistema de Ouvidoria.

SUPERINTENDENTE DE PARTICIPAÇÃO CIDADÃ E OUVIDOR GERAL

Danilo Borges Garcia Carvalho  é servidor público com vínculo efetivo/comissionado, ocupante do cargo de gestor de finanças e controle e da função comissionada superintendente DAS-4 (AGENDA).

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Telefone: (62) 3201-5328

Acesse o relatório de gestão da Ouvidoria-Geral.

O trabalho  Superintendência  de Participação Cidadã é integrada por duas gerências: Gerência de Ouvidoria e Gerência de Controle Social. O ocupante do cargo de gerente de ouvidoria é também ouvidor setorial da CGE, devendo desempenhar as atribuições prevista no decreto nº 9.543/2019

1. gerenciar o sistema informatizado de ouvidoria;

2. supervisionar as atividades de ouvidoria no âmbito das ouvidorias setoriais, referentes ao registro e à tramitação de manifestações e pedidos de acesso a informações protocolados pelos usuários dos serviços públicos;

3. responder pela ouvidoria setorial da Controladoria-Geral do Estado;

4. propor a expedição de atos normativos e orientações, relacionados à atividade de ouvidoria;

5. promover capacitação, treinamento e demais ações de formação aos servidores integrantes do Sistema Estadual de Ouvidorias;

6. identificar e sugerir padrões de excelência das atividades de ouvidoria, certificando as ouvidorias setoriais que os alcançarem;

7. manter banco de dados referentes às atividades desenvolvidas;

8. criar e tornar disponíveis relatórios gerenciais com informações pertinentes à qualidade e execução dos serviços públicos estaduais, conforme os registros das manifestações de usuários;

9. analisar e encaminhar as manifestações para as áreas competentes, com o oferecimento de respostas conclusivas aos cidadãos interessados;

10. promover a mediação na resolução de conflitos entre cidadãos e órgãos, e fortalecer a participação social;

11. promover e participar de eventos com ouvidores e sociedade civil, visando à realização de atividades de capacitação; e

12. realizar outras atividades correlatas.

Gerente de Ouvidoria e Ouvidora Setorial da CGE: Alessandra Siqueira Lessa é servidora pública com vínculo efetivo/comissionado, ocupante do cargo de analista de comunicação e da função comissionada gerente DAI-1. 

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Telefone: (62) 3201 5322

Equipe:

NOME CARGO E-MAIL
ALVARO POMPEU RIOS DE PINA Assistente de Gestão Administrativa Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
ANA MARIA DÓLIS Gestor de Finanças e Controle Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
ANDREI AZEVEDO DE S. DA CUNHA LIMA Gestor de Finanças e Controle Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
BYANKA SAMPAIO MARTINS Aprendiz do futuro Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
CLAUDIA FURTADO RIVELLO Gestor de Finanças e Controle Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
DENILSON MARINHO NETO Gestor de Finanças e Controle Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
ERISMEUDA MELO ALVES Líder de área ou Projeto LAP Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
LARISSA REGINA BASTOS MARINHO Estagiária Nível Superior Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
LUCIMONE PIRES BATISTA Assessora A7 Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
MERCIA CRISTINA FERNANDES BARROS Analista de Gestão Administrativa Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
NEYDSON WELTON DE CARVALHO DANTAS Assessor A8 Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
ROMUALDO FONTES SIQUEIRA Analista de Gestão Governamental Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
TANIA MARIA BRAZ BRAGA Gestor de Finanças e Controle Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Relatórios gerenciais da Ouvidoria Setorial da CGE/GO
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Relatório Gerencial - Primeiro Semestre 2022

Dados estatísticos da Ouvidoria Geral do Estado